"QUALITA' - CERTIFICAZIONE UNI EN ISO 9001/2000 PER LA COOPERATIVA SOCIALE MARCA"

La Cooperativa Sociale Marca, al termine di un percorso durato oltre un anno, ha conseguito la certificazione del Sistema qualità in conformità alla normativa UNI EN ISO 9001/2000 relativamente ai servizi di pulizie civili e industriali. Vale la pena però spendere due parole sul significato di questa certificazione, al di là del mero “pezzo di carta”, in quanto molto si è parlato in questi ultimi anni di Qualità, anche se in verità spesso a sproposito e superficialmente. Per prima cosa chiediamoci: cos'è la Qualità? Cos'è un sistema di gestione per qualità? Infatti la gran parte delle persone, anche quelle interessate, non sanno dare una risposta esauriente. Sono molte, infatti, le aziende in cui la cultura della qualità è "rimasta in superficie", principalmente perché la Direzione rifiuta il confronto con questa nuova cultura e non la vede come un'importante riferimento che deve guidare la crescita imprenditoriale, in armonia con l'evoluzione sociale che caratterizza i paesi più sviluppati. La qualità, come si accennava prima, è qualcosa di cui abbiamo sentito parlare e, in particolare, ne abbiamo sentito parlare male, come una struttura burocratica che imbriglia l'azienda e poco alla volta la soffoca togliendo vivacità alle persone ed assorbendo risorse (soldi) per l'esecuzione di attività stupide e burocratiche (procedure, controlli, raccolta delle informazioni, ecc.). Purtroppo, sono ancora molte le aziende che hanno questa visione della qualità e, come conseguenza, attuano il Sistema Qualità solo perché costrette dal mercato. La nostra cooperativa è convinta che questo approccio penalizza fortemente la competitività delle aziende ed esso è la conseguenza del "disimpegno" del management che non ha voluto "perdere tempo" nell'approfondire le conoscenze su queste metodologie (norme ISO) e le ha classificate "a priori" come un prodotto della burocrazia. Chi, come la nostra Cooperativa, si è fatto guidare dal "buon senso", ha scoperto che le norme ISO 9000 ci forniscono indicazioni molto utili per migliorare la gestione della cooperativa stessa in quanto ci presentano il sistema qualità come "uno strumento di gestione dell'azienda" il cui obiettivo non è più quello di "assicurare la qualità" ma quello di "gestire la qualità". Il Sistema qualità si presenta così come una "nuova cultura" con cui l'azienda si deve confrontare se vuole mantenersi al passo con lo sviluppo sociale e culturale che caratterizza i paesi industrializzati. La qualità, intesa in questo senso, deve essere vista come un "modello di riferimento" per gestire la crescita imprenditoriale ed assicurare la competitività dell' azienda in modo congruente e compatibile sia con quelle che sono le risorse e gli obbiettivi dell'azienda stessa sia con l'ambiente ed il territorio in cui essa è inserita. La Cooperativa ha operato una scelta in questo senso con la certezza che un processo di certificazione ad alto valore aggiunto costituisce il primo passo verso l'attuazione di sistemi di gestione aziendale intelligenti e finalizzati a garantire una crescente competitività, per darsi in definitiva un'importante strumento di sopravvivenza, di consolidamento, di sviluppo e, in prospettiva, di miglioramento della situazione lavorativa dei soci, adempiendo così anche a quell'aspetto di scambio mutualistico che ci contraddistingue I primi rimandi della certificazione UNI ENI ISO 9001/2000, da poco conseguita nel settore pulizie civili ed industriali, non fanno che confermare quelle che erano le previsioni quando questo percorso è stato iniziato. I cantieri di lavoro appaiono più facilmente gestibili, le risorse sono ottimizzate ed i clienti cominciano a notare sia il rinnovato interesse nei loro confronti che il miglioramento del servizio erogato, il tutto inoltre con il risultato immediato di fornire nuovi stimoli ai soci della cooperativa.